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南方日報訊 （記者/曲廣寧 實習生 劉信廷）記者昨日從深圳市交委客運管理局了解到，2013年以來，深圳出租車行業(yè)交通違法同比下降20.1%，運營違章同比下降18.67%，服務質(zhì)量投訴同比下降44.66%。在市文明辦組織的2013年第二季度窗口行業(yè)公眾滿意度調(diào)查中，深圳出租車行業(yè)滿意度得分環(huán)比提升了6.64%，首次超過80分。

據(jù)統(tǒng)計，深圳共有出租車經(jīng)營企業(yè)82家，其中紅的10503輛，綠的4501輛，純電動出租車800輛，從業(yè)駕駛員超過3.5萬人，出租車每月搭載出行的人數(shù)達到3600萬人次，客流量約占公交客流總量的15%。在2012年度深圳市出租汽車企業(yè)經(jīng)營服務量化考評工作中，深圳市82家出租汽車經(jīng)營企業(yè)全部參與量化考評，考評平均分為80.50分，共有73家出租汽車企業(yè)合格，其中27家企業(yè)達到優(yōu)秀。

深圳出租車行業(yè)服務質(zhì)量的提高，是由于深圳對出租車企業(yè)和駕駛員的服務考核細化有一整套的管理體系。目前出租車企業(yè)考核項目包括企業(yè)管理、駕駛員與車輛技術(shù)管理、安全服務、運營服務、社會責任等7大類40小項；出租車駕駛員考核項目包括交通違法、營運違章、服務投訴、先進事跡等11大類61小項。

深圳市交通運輸委員會相關負責人表示，考核結(jié)果將作為出租汽車經(jīng)營權(quán)配置、企業(yè)評優(yōu)評先的重要依據(jù)。對考核排名靠后的企業(yè)，相關部門會責令其進行整改。今年年初的1800輛綠的招標，就是以過去幾年的考評結(jié)果作為主要依據(jù)，有企業(yè)因連續(xù)幾年考核成績較低，在新的招標中沒有取得指標，而考核成績良好的企業(yè)則有望增加指標。